Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 26-02-2026

Chez Herbelin Réparation, nous nous engageons à offrir un service professionnel, transparent et rigoureux. La présente politique encadre les conditions applicables aux remboursements.

 

1. Nature des services

Les services offerts sont basés sur :

• Le temps passé sur les appareils

• Le temps de déplacement

• Le kilométrage parcouru

• Les pièces installées, le cas échéant

Les frais liés au temps travaillé et au déplacement représentent un service réellement exécuté et ne sont donc pas remboursables une fois l’intervention effectuée.

 

2. Remboursement des services

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Lorsque le diagnostic a été effectué

• Lorsque le temps d’intervention a été réalisé

• Lorsque le déplacement a été effectué

• En cas de changement d’avis du client après l’intervention

Les frais couvrent le temps, l’expertise et les ressources mobilisées.

 

3. Pièces et équipements

• Les pièces commandées spécialement pour un client ne sont pas remboursables.

• Si une pièce est retournable auprès du fournisseur, un remboursement partiel peut être envisagé, moins les frais de restockage applicables.

• Les pièces installées ne sont pas remboursables une fois posées.

 

4. Erreur ou situation exceptionnelle

Si une erreur directement attribuable à Herbelin Réparation est constatée, nous nous engageons à :

• Réévaluer la situation

• Corriger le problème dans un délai raisonnable

• Apporter une solution équitable

Toute demande doit être formulée dans un délai de 7 jours suivant l’intervention.

 

5. Forfaits de maintenance

• Les forfaits annuels sont non remboursables après la première visite effectuée.

• Si aucune visite n’a encore eu lieu, un remboursement peut être accordé, moins les frais administratifs.

• Les visites non utilisées à la fin de la période de validité ne sont pas remboursables ni transférables.

 

6. Pertes d’exploitation

Herbelin Réparation n’est pas responsable des pertes de revenus, pertes d’exploitation ou dommages indirects liés à une panne ou à une intervention.

 

7. Engagement de qualité

Notre objectif est toujours la satisfaction du client. En cas d’insatisfaction, nous privilégions une discussion constructive afin de trouver une solution raisonnable avant toute autre démarche.